Seus produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição localizados fora do México. Nosso prazo estimado de entrega é de 8 a 18 dias. Garantimos o envio de um código de rastreamento para que os clientes possam acompanhar o andamento da entrega.
O prazo de entrega poderá ser estendido em casos muito específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recesso, períodos de grande procura nos Correios. Todas essas situações estão além do nosso controle.
Namelixo garante que seu pedido será entregue. Gostaríamos de ressaltar aqui que assumimos a responsabilidade de reembolsar o valor total pago pelo produto perdido ou extraviado antes que o sistema de entrega do México, Correios, o receba.
1.1 O que é esse IOF que aparece ao final da minha compra?
O Imposto sobre Operações Financeiras é um tributo federal instituído em 1966, pela Lei 5.143 do mesmo ano, e tributa todas as operações financeiras que se enquadrem nas seguintes hipóteses: operações de crédito, operações de câmbio, seguros e qualquer outro tipo de operações relativas a títulos e valores mobiliários. .
1.2. Produtos onerados ou tributados
1 – Dirija-se aos Correios informado na notificação e comunique a recusa de recebimento do pacote. Após alguns dias (geralmente o prazo é de 07 dias), a mercadoria que não foi coletada retorna ao remetente, ou seja, seu produto será devolvido aos nossos funcionários no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo. e sem pagar taxas. /tributos.
2 – Reporte o incidente, o mais breve possível, à nossa Central de Atendimento através do e-mail: Namelixo@hotmail.com , redes sociais e demais formulários disponíveis neste site.
Solicitamos que nos informe sobre a cobrança do imposto, para que o possamos aconselhar sobre o procedimento a seguir.
3 – Enviar-lhe-emos um produto idêntico. Esta etapa do processo não terá nenhum custo para o cliente. Importante: No momento do reenvio será iniciada uma nova contagem regressiva do prazo de entrega.
Se você proceder de forma diferente do indicado acima, não seremos responsáveis por qualquer reembolso de taxas ou impostos.
Caso não deseje aguardar o novo prazo de entrega, poderá desistir do pedido mediante pagamento da taxa. Lembramos que todos e cada um dos impostos incidentes sobre o produto são de responsabilidade exclusiva do cliente, e você deve se informar sobre as normas de importação em vigor em seu país antes de efetuar a compra para estar ciente de que este tipo de situação pode ocorrer com sua compra.
2. Rastreamento de pedidos Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de Rastreamento que permitirá ao cliente acompanhar o andamento da entrega. A Namelixo compromete-se a instruir o cliente sobre como rastrear os produtos. O código de rastreamento será enviado para seu e-mail após o envio do pedido.
3. CONDIÇÕES GERAIS 3.1. Cuidado com o Endereçamento de Pedidos
A Namelixo enviará os produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não haja problemas na entrega do seu pedido, pedimos a sua máxima atenção ao preencher o endereço onde deseja receber o seu pedido.
3.2. Destinatário ausente
Certifique-se de que alguém estará no endereço para receber seus produtos durante os horários de entrega programados. A Correos faz três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em algum deles, a encomenda será levada para a agência dos correios mais próxima do endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário da encomenda retire a encomenda nos correios o mais rápido possível. Assim, retornando ao remetente, para que o produto seja entregue deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde na devolução e a Namelixo não recupera este produto.
Todos os dados relativos às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos correios onde o destinatário deverá retirar sua encomenda em caso de ausência em casa, ficam registrados no rastreamento do pedido, que pode ser rastreado no site dos Correios, através do rastreamento. código fornecido por Namelixo .
3.3. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente preencher o endereço corretamente. Em caso de preenchimento incorreto ou incompleto, conforme determinado pela Correos, a encomenda será devolvida ao remetente. Além disso, nestas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, o que é comum nos casos em que o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deve ser devolvida ao nosso centro de distribuição, os correios locais informam que não têm obrigação e não garantem a entrega do produto ao remetente. Dessa forma, o erro do cliente se traduz em prejuízo para a loja e, portanto, deverá ser realizada uma nova compra para que o produto seja entregue. Nesta situação, o cliente perde o direito à devolução, pois foi o seu erro que gerou o problema de envio e devolução sem garantias à loja.
4. Seguro de entrega A Namelixo está empenhada em garantir que o nosso cliente não sofra danos em nenhum momento durante o processo de entrega. Portanto, todas as compras realizadas conosco estão protegidas pelo Seguro de Frete. Caso o prazo de entrega de 90 dias úteis seja ultrapassado e você não tenha recebido seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o Seguro de Entrega. Esta é a maneira correta de obter o reembolso de sua compra.
RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR Caso a sua encomenda não seja entregue devido a algum problema relacionado com o processo aduaneiro, estudaremos o seu caso para encontrar a melhor solução para a sua encomenda.
Caso sua compra possua algum atributo que impeça o envio para seu país, como bateria ou similar, devido a restrições da legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.
Caso decida importar um produto que possua característica tecnológica que possua alguma restrição pela legislação local, o consumidor é responsável por esse tipo de impedimento antes mesmo de efetuar a compra em nossa loja. Caso sua compra seja interrompida a qualquer momento pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo de indenização, pois o consumidor deve estar atento à legislação e regulamentos de importação de seu país.
Outro caso de responsabilidade do cliente é em relação à licença de importação. Se for exigido em seu país e você não o tiver e ainda assim comprar conosco, não nos responsabilizamos pelo reembolso ou entrega da compra. O cliente é responsável por estar ciente das regulamentações referentes a importações e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra.
Todas as taxas relacionadas à importação, Imposto sobre Operações Financeiras (IOF) e demais taxas ou encargos alfandegários são de responsabilidade do consumidor, conforme descrito em nossos termos e condições. Se a sua compra for tributada ou houver necessidade de retirá-la nos Correios e a mesma não for efetuada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recuse a receber a encomenda no ato da entrega para o seu endereço, não oferecemos nenhum tipo de remuneração.
Deixamos claro que após a saída do nosso centro de distribuição, neste caso a expedição do pedido, o transporte fica por conta da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega a propriedade da compra já pertence ao comprador, isto significa que todas as responsabilidades e riscos associados ao transporte são do comprador.
A entrega do produto poderá ser afetada por diversos fatores que fogem ao controle da Namelixo e que poderão influenciar no prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento em que a compra sai do nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, aconselhamos que, se a compra for feita para presente ou para uso em uma ocasião especial, deverá ser feita com antecedência.
Os prazos de postagem e entrega serão baseados em dias úteis, de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que poderá haver atraso em relação ao prazo estimado de entrega. Durante este tipo de eventos, informaremos os nossos clientes sobre estas situações para que estejam cientes de possíveis atrasos.
comportamento do cliente A Namelixo está totalmente disposta e empenhada em encontrar soluções para todos os problemas ou situações que possam surgir com as compras, de forma a gerar maior satisfação aos nossos clientes. Tudo isso de forma profissional, com o devido respeito e educação. Dessa forma, esperamos que nossos clientes tratem nossos funcionários de atendimento ao cliente da mesma maneira. Eno Toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, rude ou repugnante com nossa equipe.
Comportamento que não é considerado aceitável e é direcionado à nossa equipe de atendimento ou à Namelixo , podendo ser classificado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador, abusivo ou mesmo depreciativo. Outras atitudes também são consideradas inadequadas, tais como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em qualquer comunicação, linguagem que soe intimidadora, abuso verbal ou pessoal, comentários sexistas, racistas, xenófobos, homofóbicos, depreciativos ou rudes. Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, blasfêmias ou mesmo alegações infundadas se enquadrarão no mesmo grupo de violações.
Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após nossa equipe buscar uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Demandas de nossa equipe que violem as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de devoluções, prazos de entrega, indenizações ou similares, que, também, busquem uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que rompa com nossas práticas ou políticas . Alterar o motivo de uma reclamação ou o resultado esperado, total ou parcialmente, de uma resposta clara apresentada pelo nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Volume de sinistros não compensados, que não são aplicáveis em relação ao valor de compra. Esse tipo de comportamento pode gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada totalmente inaceitável”.
Os clientes devem abster-se deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou intimidador. Caso o cliente insista nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas, reservando -se a Namelixo o direito de não aceitar mais encomendas do cliente no futuro, sem aviso prévio, continuando com a conduta repreensível.
PERGUNTAS FREQUENTES 1 – Posso confiar que receberei minhas compras?
A Namelixo baseia seu trabalho na garantia da satisfação de seus clientes, por isso conta com uma equipe de profissionais qualificados, atuando há 7 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes. Nos preocupamos em deixar todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos produtos claras e expressas. A transparência é o nosso maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer todo o possível para que seu pedido seja entregue a você, com segurança e no prazo.
2 – Posso acompanhar o processo de entrega da minha compra?
Sim. Assim que seu pedido sair do nosso centro de distribuição, enviaremos o Código de Rastreamento da sua compra em seu e-mail de cadastro. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área “Consultas e Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de Objetos”. Todas as informações e atualizações sobre sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.
3 – Minha compra está parada na “verificação da Receita Federal há alguns dias sem movimentação. Devo me preocupar?
Não. Todo e qualquer produto que entra no México deve ser verificado pela Receita Federal. Este procedimento é padrão e previsto em lei. Devido à alta demanda, pode levar alguns dias para que seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado ao centro de distribuição dos Correios, para que lhe seja entregue o mais rápido possível.
4 – Entre o dia do meu pedido e a chegada da minha compra, mudei de endereço e não estarei no endereço informado para entrega. O que eu faço?
Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para tranquilizá-lo. Para receber a compra será necessário que o novo morador receba a compra para você. Neste caso, diferentemente do caso de destinatário ausente, onde a compra sofre três tentativas de entrega pelos Correios, caso o carteiro seja informado que o destinatário se mudou, a compra será devolvida ao remetente. Portanto, pedimos que você acompanhe o andamento da compra com seu código de rastreamento. Caso a compra seja devolvida ao remetente por mudança de destinatário, um novo produto só será enviado com novo pedido e novo pagamento.
5 – Tentei rastrear meu pedido e vi que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que isso significa?
Isso pode levar a um atraso na entrega. Esta notificação indica que os Correos ainda não encontraram o pacote cadastrado com seu código de rastreamento entre os pacotes por eles recebidos. Este processo pode demorar alguns dias. Uma vez encontrado, o pacote será enviado para a agência dos correios mais próxima e depois entregue.
6 – Posso alterar meu endereço de entrega?
Você pode, mas temos uma condição. Para realizar esta operação de mudança de morada apenas dispomos do prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só assim conseguimos fazer a mudança de endereço e manter o prazo de entrega planejado no momento da compra.
7 – Quanto tempo demora para receber minhas compras?
Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 8 e 18 dias úteis. Lembramos que todo o processo pode ser acompanhado do seu Código de Rastreamento.
8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Os demais produtos serão entregues?
Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes e, portanto, terão códigos de rastreamento diferentes para cada fornecedor. Neste caso, as entregas poderão ser feitas em horários diferenciados, pois existe a possibilidade de os pacotes serem liberados em horários diferenciados pela Receita Federal na alfândega.
