Nosso maior compromisso é a sua total satisfação. Se escolheu o seu produto na nossa loja online, mas ao recebê-lo constata que existe defeito de fabrico, garantimos o seu direito de troca ou devolução de acordo com os seguintes termos:
Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
Produto com defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento. (Para defeitos como: produto com vidro ou tela danificados, arranhões aparentes, peças faltantes, o cliente tem o direito de acionar a garantia se entrar em contato conosco no prazo máximo de 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens e vídeos do pacote recebido Se o cliente entrar em contato após 24 horas, o problema será considerado causado por uso indevido).
Lembrando que o primeiro passo para uma troca ou devolução é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe orientará o cliente sobre como proceder com a devolução do Produto.
Para devolver um produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso, no caso de relógios o produto não deve ter “fatias” retiradas da pulseira para ajuste, o produto deve ser enviado da forma como foi recebido, com a embalagem original (embalagem postal , com etiqueta).
Assim que recebermos a embalagem, faremos uma análise para confirmar se tudo está de acordo com as condições de devolução do Item. Após a confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato com você e neste caso você poderá escolher entre:
1. Troca por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receba o reembolso do valor gasto nos produtos.
O envio para devolução do produto é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Garantia:
Todos os produtos da loja possuem garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a garantia seja acionada o cliente deverá nos enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema. Este vídeo deverá mostrar também a embalagem do produto recebido (pacote dos correios, com etiqueta).
O cliente também poderá comprovar o defeito enviando-nos fotos que evidenciem claramente o defeito e a embalagem do produto deverá constar na foto.
Para maiores dúvidas entre em contato com nossa equipe e lhe daremos todo o suporte necessário.
IMPORTANTE
Nossa garantia não cobre danos estéticos que ocorram após a compra do aparelho, como telas quebradas ou rachadas, entre outros problemas semelhantes.
A garantia também não cobre: Danos causados por fluidos, como queda do produto na água ou deixá-lo submerso; Embora alguns produtos sejam impermeáveis, existem alguns limites a respeitar, diferentes para cada produto. Também não cobre danos causados por tentativas de reparo ou adaptação do dispositivo por você ou por terceiros.
